1. Nezávazná poptávka
Samotný dotaz odeslaný přes web nepředstavuje placenou objednávku. Pokud jste pouze zaslali formulář a zatím s námi neuzavřeli smlouvu, nemáte žádnou povinnost hradit cenu a nevznikají storno poplatky.
Pokud již o komunikaci nestojíte, můžete nám to sdělit prostřednictvím [email protected].
2. Závazně sjednané služby
Před případným uzavřením smlouvy vám sdělíme konkrétní storno pravidla, lhůty, poplatky a podmínky vrácení uhrazených částek. Výše případných nákladů závisí na druhu a rozsahu služby, termínu a podmínkách konkrétní smlouvy; nepoužíváme univerzální procento bez smluvního základu.
Zrušení již sjednané služby posuzujeme podle potvrzené smlouvy a použitelných kogentních právních předpisů České republiky. V některých případech je možné sjednat náhradní termín nebo jiné řešení.
3. Odstoupení od smlouvy
Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu se řídí občanským zákoníkem. U některých služeb využití volného času poskytovaných v určeném termínu nebo období může platit zákonná výjimka z běžné čtrnáctidenní lhůty.
Pokud by byla sjednána smlouva o zájezdu, postup při odstoupení a případném odstupném podléhá zvláštním ustanovením občanského zákoníku. Konkrétní práva sdělíme před uzavřením takové smlouvy.
4. Jak požádat o zrušení
Napište na [email protected] s uvedením jména, kontaktu, identifikace sjednané služby a požadovaného data zrušení. Zprávu posoudíme podle příslušné smlouvy a sdělíme vám další postup a případnou výši vratky.
Pro předejití nejasnostem doporučujeme žádost podat písemně. Při komunikaci respektujeme zákonné právo spotřebitele uplatnit nároky i jiným dovoleným způsobem.
5. Vrácení finančních prostředků
Jestliže podle smlouvy nebo právních předpisů vznikne právo na vrácení platby, sdělíme vám výši a způsob vypořádání. Vrácení probíhá bez zbytečného odkladu a v zákonných nebo sjednaných lhůtách, zpravidla stejným způsobem, jakým byla platba provedena, není-li dohodnuto jinak.
O případných zákonně přípustných srážkách vás před vypořádáním informujeme. Tento dokument neomezuje zákonná práva zákazníka na reklamaci nebo nápravu vadného plnění.
6. Kontakt a platnost
Správcem a provozovatelem je CAS Trips s.r.o., Zahradníčkova 1220/20a, Praha 5 - Košíře, 150 00 Praha 5, DIČ: CZ 05235481. Kontaktní e-mail: [email protected], telefon: +420727906804.
Aktuální znění je účinné od 9. října 2026. Individuální smluvní podmínky se uplatní pouze v rozsahu, v jakém neodporují závazným právním předpisům.